Hast du eine Beschwerde bezüglich deiner Bestellung, der Lieferung, dem Amazon-Service oder sonstigen Themen, die Amazon betreffen? Dann kannst du diese Beschwerde ganz einfach bei Amazon einreichen. In diesem Ratgeber zeigen wir dir, wie das geht.
Das Wichtigste in Kürze
Du kannst Amazon per Telefon, Chat-Bot oder Mail erreichen, um dich zu beschweren
Bei Beschwerden zu Bestellungen von Drittanbietern solltest du zuerst diesen kontaktieren
Mit Beschwerden zur Lieferung kannst du dich zuerst an den Lieferdienst wenden
Bevor du dich bei Amazon beschwerst gibt es, je nach Problem, andere erste Anlaufstellen. Wenn du bei den ersten Anlaufstellen nichts erreichen konntest, oder ein anderes Problem vorliegt, kannst du dich mit deiner Beschwerde an Amazon wenden.
Beschwerde zu einer Bestellung über Drittanbieter
Wenn eine Bestellung eines Drittanbieters bei dir defekt eingetroffen ist, der falsche Zahlungsbetrag eingezogen wurde oder sonstige Beschwerden vorliegen, solltest du dich zuerst an den entsprechenden Verkäufer wenden. Klicke dazu in der Bestellübersicht rechts auf „Verkäufer kontaktieren„. Dann öffnet sich auf Amazon ein Kontaktformular, mit dem du den Verkäufer erreichst. Alternativ kannst du auch in der Produktansicht auf den Verkäufernamen klicken, um zu dessen Webseite weitergeleitet zu werden. Dort kannst du dann die entsprechenden Kontaktdaten raussuchen, um dich zu beschweren.
Beschwerde zur Lieferung
Wenn deine Beschwerde mit Lieferproblemen zu tun hat, weil du beispielsweise die Lieferung gar nicht erhalten hast, oder sie verspätet ankam, kannst du dich zuerst an den Lieferdienst wenden. Schaue dazu in deiner Bestellübersicht auf Amazon nach, welcher Paketdienst für deine Bestellung verantwortlich war. Besuche dann die entsprechende Webseite, um Kontaktinformationen zur Beschwerde herauszufinden.
Bei Amazon beschweren – so geht’s
Wenn du dich bei Amazon beschweren möchtest, musst du dies über den Amazon Kundenservice tun. Diesen erreichst du über das Online-Kontaktformular im Chat-Bot, per Mail oder telefonisch.
Wenn du Amazon telefonisch über deine Beschwerde informieren willst, wähle die Nummer des Kundenservice. Die Amazon Beschwerde Hotline ist 0800 3638469. Dort wird sich ein Mitarbeiter um dein Anliegen kümmern.
Im Kontaktformular kannst du dein Problem spezifizieren, damit der passende Mitarbeiter für dich gefunden wird. Dann wird dir, je nach Problem, ein Erklärungsvideo oder ein Hilfe-Artikel angezeigt, der dir bei der Lösung eines Problems helfen kann. Wenn sich deine Beschwerde beispielsweise um einen defekten Artikel handelt, zeigt dir Amazon, wie du kostenlos eine Rückerstattung beantragen kannst.
Wenn der Amazon-Tipp nicht hilfreich war, kannst du weiter runter scrollen zur Kontaktoption „Ich möchte mit einem Mitarbeiter sprechen„. Dort kannst du dann auswählen, ob du Amazon per Mail, Telefon, oder Chat-Bot über deine Beschwerde informieren möchtest.
Lege das Oberthema deiner Beschwerde fest
Spezifiziere das Thema deiner Beschwerde, damit ein passender Mitarbeiter gefunden werden kann
3 Kommentare zu „Wie kann ich mich bei Amazon beschweren?“
Detlef Köhler
Werde Damen und Herren
Habe Heute eine Liefernung über dpd bekommen.
Diese wurde einfach in den Hausflur gelegt und nicht abgegeben.
Ein Laptop für 450,-€ Es wohne 30 Parteien im Haus,was ist wenn er verschwindet.
Abgebucht ist ja schon,wer hat das Problem bei der Schlamperei,ich.
Ich habe nicht gewusst das er da ist,eine Mitbewohnerin hat mir bescheid gesagt.
Wenn ihn jemand einfach an sicht nimmt,wass dann?
Es ist nicht das erste mal wenn Sie mit dpd verschicken,bei DHL und hermes geht es doch auch. Es könnte doch angebracht sein der Firmadiese Misstände zu übermitteln.
Sie wählen ja die Versandfirma,ich nicht. Mich würde Ihre Meinung interessieren.
Danke im voraus für die Antwort. Pack.Nr [Inhalt von der Redaktion entfernt]
Mit freundlichen Gruß D.Köhler
Hallo Frau Rosenberger,
Sie können bei Audible Hörbücher zurückgeben:
-Gehen Sie zu „Bestellungen und Monatsbeiträge“.
-Mobile Ansicht: Tippen Sie auf den Titel und klicken Sie auf „Jetzt zurückgeben“.
-Desktop Ansicht: Klicken Sie auf „Jetzt zurückgeben“ neben dem Buchcover.
Wählen Sie danach einen Rückgabe-Grund und klicken Sie auf „Zurückgeben“.
Werde Damen und Herren
Habe Heute eine Liefernung über dpd bekommen.
Diese wurde einfach in den Hausflur gelegt und nicht abgegeben.
Ein Laptop für 450,-€ Es wohne 30 Parteien im Haus,was ist wenn er verschwindet.
Abgebucht ist ja schon,wer hat das Problem bei der Schlamperei,ich.
Ich habe nicht gewusst das er da ist,eine Mitbewohnerin hat mir bescheid gesagt.
Wenn ihn jemand einfach an sicht nimmt,wass dann?
Es ist nicht das erste mal wenn Sie mit dpd verschicken,bei DHL und hermes geht es doch auch. Es könnte doch angebracht sein der Firmadiese Misstände zu übermitteln.
Sie wählen ja die Versandfirma,ich nicht. Mich würde Ihre Meinung interessieren.
Danke im voraus für die Antwort. Pack.Nr [Inhalt von der Redaktion entfernt]
Mit freundlichen Gruß D.Köhler
Ich will mein Audible Guthaben zurück.Zahle keinen Euro dafür.Hörbuch war ungarisch.Guthaben verbraucht sinnlos.
Hallo Frau Rosenberger,
Sie können bei Audible Hörbücher zurückgeben:
-Gehen Sie zu „Bestellungen und Monatsbeiträge“.
-Mobile Ansicht: Tippen Sie auf den Titel und klicken Sie auf „Jetzt zurückgeben“.
-Desktop Ansicht: Klicken Sie auf „Jetzt zurückgeben“ neben dem Buchcover.
Wählen Sie danach einen Rückgabe-Grund und klicken Sie auf „Zurückgeben“.
Mit besten Grüßen